Politique d’expédition

Politique d’expédition

BELLA TĒA
Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Champ d’application

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site e-commerce BELLA TĒA www.bellatea.com et sur les marketplaces partenaires.
Elle définit les conditions, les délais et les modalités de livraison applicables à nos produits.

2. Zones de livraison

BELLA TĒA livre actuellement en :

  • France métropolitaine et Corse,

  • Union européenne (pays éligibles précisés lors du paiement).

Aucune livraison n’est effectuée dans les DOM-TOM ou en dehors de l’Europe, sauf mention spéciale.

3. Modes et délais de livraison

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis la France.
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi au moment de la commande :

Destination Transporteur principal Délai estimé*
France métropolitaine La Poste / Colissimo / Mondial Relay 2 à 5 jours ouvrés
Union européenne Colissimo International / Mondial Relay Europe 3 à 8 jours ouvrés

*Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, promotions, etc.) ou en cas d’événements indépendants de notre volonté (grèves, retards transporteurs, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation et paiement.
Ils dépendent du poids total du colis, du transporteur sélectionné et de la destination.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement (ex. : à partir d’un certain montant d’achat).

5. Traitement et expédition des commandes

  • Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

  • Le délai de préparation moyen est de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

  • Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation avec un numéro de suivi.

BELLA TĒA ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des causes de force majeure.

6. Suivi des colis

Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi permettant au client de consulter à tout moment l’état de sa livraison sur le site du transporteur.
Le suivi est actif dès la prise en charge du colis par le transporteur.

7. Livraison réussie et absence du client

La livraison est réputée effectuée dès la remise du colis à l’adresse indiquée par le client, même en cas de réception par un tiers (concierge, voisin, point relais, etc.).

En cas d’absence lors de la livraison :

  • Un avis de passage est laissé,

  • Le client peut retirer son colis au bureau de poste ou point relais indiqué,

  • Passé le délai de garde (souvent 7 à 10 jours), le colis est retourné à BELLA TĒA.

Dans ce cas, un renvoi du colis pourra être effectué aux frais du client, ou un avoir émis (hors frais de port).

8. Colis endommagé ou perdu

Si le colis arrive endommagé ou ouvert :

  • Le client doit refuser le colis ou signaler la détérioration sur le bordereau du transporteur,

  • Puis informer BELLA TĒA dans un délai maximum de 3 jours ouvrés à l’adresse suivante :
    📧 contact.bellatea@gmail.com

La réclamation devra inclure :

  • Le numéro de commande,

  • Des photos du colis et des produits concernés,

  • Une description du dommage.

Après vérification, BELLA TĒA proposera un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation.

En cas de perte de colis confirmée par le transporteur, BELLA TĒA procédera également à un renvoi ou à un remboursement.

9. Erreur d’adresse ou informations incomplètes

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
En cas d’erreur d’adresse ou de données incomplètes entraînant un retour du colis, un nouvel envoi pourra être effectué aux frais du client.

BELLA TĒA ne peut être tenue responsable d’un échec de livraison dû à une erreur dans l’adresse saisie.

10. Produits non livrables

Si un produit commandé devient indisponible après la commande (rupture de stock, erreur d’inventaire, etc.), BELLA TĒA informera immédiatement le client et proposera :

  • Le remplacement par un produit équivalent,

  • Un avoir valable sur le site,

  • Ou le remboursement du produit concerné.

11. Service client

Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au suivi de commande, le client peut contacter :
📧 contact.bellatea@gmail.com
Réponse garantie sous 48 heures ouvrées.

12. Force majeure

En cas de circonstances exceptionnelles (grèves, blocages, intempéries, crises sanitaires, etc.), BELLA TĒA se réserve le droit de suspendre temporairement les livraisons sans que cela n’ouvre droit à une indemnisation.

13. Droit applicable

La présente politique d’expédition est régie par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.