Politique de remboursement

Retours & Remboursements

Chez BELLA TĒA, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la préparation de chaque commande.
Nous souhaitons toutefois vous informer clairement de notre politique de retours et de remboursements afin d’éviter toute incompréhension.

Produits non retournables

Conformément à la législation en vigueur, les thés et infusions ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ni droit de rétractation, dès lors qu’ils ont été expédiés.
Ces produits sont considérés comme denrées périssables et ne peuvent, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, être repris ni remboursés.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement le contenu de votre panier avant validation de la commande.

Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé, nous en sommes sincèrement désolés.
Dans ce cas, merci de nous contacter dans un délai maximum de 3 jours ouvrés suivant la réception, en écrivant à :
👉 contact.bellatea@gmail.com

Votre demande devra inclure :

• Le numéro de commande,

• Des photos claires du colis et du produit concerné,

• Une description du dommage constaté.

Les frais de retour restent à la charge du client.
Après vérification, et si la demande est validée, nous procéderons au remplacement du produit ou à l’émission d’un avoir. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si le client souhaite ajouter d'autres produits à sa commande.